Nancy Heltman

Soy el Director de Servicios al Visitante de los Parques Estatales de Virginia y soy responsable de administrar la sección que incluye marketing, nuestro programa de voluntarios, programación de naturaleza y cultura (a eso lo llamamos Experiencia del Visitante), así como el servicio al cliente y nuestro Centro de Servicio al Cliente. También soy el enlace tecnológico de Parques Estatales en nuestra agencia, el Departamento de Conservación y Recreación. Parte de mis deberes específicos de servicio al cliente incluyen administrar nuestras encuestas de Tu Recuento de Comentarios y responder a preguntas y quejas. 

De hecho, comencé a trabajar para Parques Estatales el 1de mayo de 1996 como Gerente del Centro de Servicio al Cliente, entonces llamado Centro de Reservas. He visitado todos nuestros parques varias veces y estoy muy familiarizado con todas nuestras instalaciones y características del parque. Recuerdo cuando nuestro sitio web tenía muy poca información y, lo creas o no, solíamos tener el símbolo ~ en la dirección de nuestro sitio web. ¿Te imaginas tratando de decirle a alguien por teléfono una URL con una tilde? Trabajé con nuestra Oficina de Comunicación Pública para mejorar la información en nuestro sitio web y aún continuamos encontrando nuevas formas de proporcionar lo que nuestros visitantes necesitan saber antes de llegar.

Gestiono nuestros esfuerzos en las redes sociales. Formo parte de un equipo de tres personas que gestiona nuestra página de Facebook y también gestiono nuestra presencia en todos los demás sitios de redes sociales. Empezamos a usar las redes sociales a finales de 2008. Cuando trabajaba en el Centro de Atención al Cliente, tenía mucho contacto con nuestros clientes y lo echaba de menos, ya que pasaba a un puesto con menos contacto directo. Las redes sociales me dan una forma de relacionarme con nuestros clientes a un nivel más profundo y lo disfruto. 

En el frente del hogar, mi esposo David y yo vivimos en Sandston con dos perros y cuatro gatos. Casi todas nuestras vacaciones son en Parques Estatales. Mi actividad favorita es relajarme en un banco con vista a un hermoso paisaje. Si bien sé que a muchos de nuestros clientes les gusta el servicio celular y el wifi, prefiero vacacionar en nuestros parques sin el servicio celular de Verizon. Soy un poco adicto al trabajo y puedes encontrarme respondiendo correos electrónicos y en los sitios de redes sociales hasta la noche y los fines de semana, así que para unas verdaderas vacaciones, necesito estar desconectado a la fuerza.